Politique de retour
RETOURS
1 - Modes de retour
- Retour par voie postale pour remboursement :
Le Client dispose de 14 jours maximum à compter de la réception de sa commande pour nous retourner tout Produit ne convenant pas.
Pour organiser son retour, le Client doit prendre contact avec le service client via le détail de sa commande dans son espace personnel ou via l'adresse contact@orianahome.com. Le Client devra indiquer la raison de son retour. Le service client contactera le Client par la suite pour procéder au retour du produit si les conditions sont réunies pour cela.
Le Client devra préparer le colis de retour en emballant soigneusement les Produits afin de les protéger lors du transport. Les Produits devront être en parfait état avec leurs étiquettes non détachées, avant d’être placés dans le colis. (Les Produits ne doivent pas avoir été lavés, endommagés, détériorés, salis). Pour des raisons d'hygiène, les parures de lits utilisées et mises sur votre lit ne pourront être retournées. De même ; les peignoirs, sorties de bains et lingeries ne peuvent être retournés si ces Produits ont été mis.
Un Produit commandé en lot devra être retourné dans son intégralité. De même, un Produit composé de pièces détachées devra être retourné dans son intégralité.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
Le Client devra alors retourner les Produits accompagnés du bon de retour, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de réception de sa commande, à l’adresse suivante :
INTERCOME - Service des retours
19 avenue Roger Hennequin
78190 Trappes
Les retours ne seront acceptés que si la procédure de retour des Produits est respectée par le Client. La responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.
- Retour au showroom pour échange :
Le Client dispose de 14 jours maximum à compter de la réception de sa commande pour retourner en magasin tout Produit ne convenant pas uniquement en cas de demande d’échange, et sur présentation de sa facture.
Pour organiser un retour, le Client doit se rendre dans son espace client et accéder au détail de sa commande. Le Client devra envoyer un message au service clients via l'adresse contact@orianahome.com ou dans le détails de sa commande. Le Client devra indiquer la raison de son retour.
Les retours ne seront acceptés au showroom dans le cadre d’un échange uniquement, si le Produit souhaité pour échange est disponible. Pour toute demande de remboursement, les Produits devront être réexpédiés par voie postale à notre service retours.
Les Produits devront être en parfait état avec leurs étiquettes non détachées (Les produits ne doivent pas avoir été lavés, endommagés, détériorés, salis, ni utilisés). Pour des raisons d'hygiène, les parures de lits utilisées et mises sur votre lit ne pourront être retournées.
Un Produit commandé en lot devra être retourné dans son intégralité. De même, un Produit composé de pièces détachées devra être retourné dans son intégralité.
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Si le Produit souhaité en échange est plus onéreux que le Produit commandé, le Client pourra régler la différence au showroom.
Si le Produit souhaité en échange est moins onéreux que le Produit commandé, un avoir de la différence sera généré au Client, valable 6 mois sur un prochain achat au showroom ou sur le site.
2 - Droit de rétractation
Conformément à l’art. L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour.
3 - Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à ORIANA HOME sa décision de rétractation de la commande au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique.
Le Client peut utiliser le formulaire de message dans son espace personnels au niveau des détails de la commande concernée ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté et le transmettre à l’adresse suivante : contact@orianahome.com, en mentionnant son numéro de commande.
Le Client devra préparer le colis de retour en emballant soigneusement les Produits afin de les protéger lors du transport. Les Produits devront être en parfait état avec leurs étiquettes non détachées, avant d’être placés dans le colis. (Les Produits ne doivent pas avoir été lavés, endommagés, détériorés, salis, ni utilisés). Pour des raisons d'hygiène, les parures de lits utilisées et mises sur votre lit ne pourront être retournées.
Un Produit commandé en lot devra être retourné dans son intégralité. De même, un Produit composé de pièces détachées devra être retourné dans son intégralité.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
Le Client devra alors retourner la totalité de sa commande ainsi que son bon de retour, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de réception de sa commande, à l’adresse suivante :
INTERCOME - Service des retours
19 avenue Roger Hennequin
78190 Trappes
Le Client ne pourra exercer son droit de rétraction si les Produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste ou d'une utilisation non conformes à nos conditions d'hygiène.
4 – Remboursement
En cas de mise en œuvre du droit de rétractation, ORIANA HOME remboursera au Client le prix du ou des Produit(s) concerné(s) et, en cas de retour de l'intégralité de la commande. Les frais de livraison initiaux et les frais de retours ne seront pas remboursés et sont à la charge du Client.
En cas de retour partiel des Produits commandés ou d'erreur sur l'adresse de livraison par le Client, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Le délai de remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits, pour autant que ORIANA HOME ait réceptionné le(s) Produit(s) en parfait état avec (ses)leurs étiquettes non détachées, et muni de tous ses(leurs) accessoires.
Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.